“知音”品牌发布，神龙加速“以客户为中心”转型

2月10日，2023神龙汽车文化节在武汉盛大举行。此次文化节，神龙汽车聚焦客户价值，发布用户品牌“知音”、升级“五心守护行动2.0”、推出神龙知音会员体系。

“知音”是神龙汽车客户文化的进阶，价值理念的共鸣，伙伴关系的坚实，能够为神龙汽车客户带来“品质知音（良心车 神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）”三大价值。

为了同知音建立更长久的互动关系，神龙还发布了知音会员体系，包括成长体系、积分体系、荣誉体系等等，这是神龙汽车为粉丝专属打造的知音服务生态圈。

神龙汽车立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群，开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动。此外，神龙还将同知音一起，创品牌和商品、社会公益活动、异业联盟合作等。

截止目前，神龙汽车拥有630万客户基盘、510万APP注册粉丝、500家供应链体系，月活38万的流量平台……所有这些资源都愿意向会员开放共享，将神龙汽车知音会员打造成网红、品牌代言人、商业合伙人，与客户共同成长。

除了知音体系之外，神龙还将“五心守护行动”升级至2.0版本，包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策。其中：

买车放心：延续“7·1·5政策”，“7天可退换车”政策以成为行业标准。

用车安心：推出“三个一”权益，一是新增一项终身权益，全新推出原厂备件终身质保，一次消费终身保障；二是升级一项终身权益，救援升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命，全国2小时必达；三是重启一项限时权益，应客户的强烈呼唤，7折保养合同重磅回归，让利客户，大家可在APP中下单抢购。

服务贴心：升级为“10+X”无界服务。“10”是将“不满意、就免单”的“八项服务承诺”升级为“十项”，新增维保记录数字查询和主动诊断告知两项服务承诺，未履行就免单。“X”是多场景满足客户新需求。神龙汽车推出“跑腿服务”：客户保养维修，神龙汽车免费上门取送车；“咨询服务”：超级APP全时在线，有求必应；“管家服务”：一站式管家服务群，对客户无微不至……未来，神龙汽车还将根据客户新需求、新场景，不断拓展新的服务边界。

换车开心：推出“超值三重礼”。一是不限品牌，推出超值换购礼；二是感恩老友，推出超值增购礼；三是共荐共享，推出超值积分礼。三重好礼，为新老客户创造价值、分享喜悦。

一路同心：神龙汽车实力宠粉，推出三项“悦享”体验。一是尊享千万元客户关爱基金，拒绝争议、先行赔付；神龙汽车将设立“见义勇为”奖，鼓励大家勇于承担社会责任；二是专享新法式交车礼，神龙汽车将为加入法系大家庭的车主朋友，打造充满仪式感、获得感、尊贵感的法式交车礼，让你在微信朋友圈尽情“凡尔赛”；三是创享车主社群，131X家族和索肖社区，都是客户分享欢乐、创享生活的家园。

行业在发展、消费在升级，客户和品牌的关系发生着深刻改变。神龙汽车紧随行业发展趋势，发布知音品牌、建设知音会员体系，并不断升级用户服务举措的做法，是其加速拥抱“客户为中心”的最好体现。

而更好的客户关系也是在新能源市场发展的基石，在一众造车新势力的带动下，越来越多向新能源市场转型的车企强化了同消费者之间的沟通，这样说来知音体系的建立也将为神龙的电动化转型打下基础。

据东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬表示：“今年上半年，东风标致408 X将正式上市；明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世；未来五年，神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型，其中8款为新能源车型。”

接下来就是见证神龙入局新能源市场的关键时刻。